湿気が疑われる場合にも、乾燥剤がパック内に入っていて包装破れやシール不良がみられない場合、商品自体に不備はございませんので、商品そのものの特性であると考えられます。
食感が変わってしまう場合にも軽微な場合にも、パッケージ不備や脱酸素剤の封入がある場合には健康的に害はないものでございます。
こういった特性のおやつの湿気りにつきましては完全に解消する事が難しいため、著しい湿気りや、商品として成立していない場合はもちろん別として、軽微な湿気りに関しましては許容頂けますと幸いでございます。
しかしながら残念なお気持ちにさせてしまったせめてものお詫びの気持ちとして、軽微な湿気りにつきましては「スナック保証」をお使いいただけます。
※定期便通常BOX・焼き菓子BOX・おつまみBOXのみの機能になります。
商品不備に関する問い合わせ方法
以下のURLからログインの上お進みください。
定期便の商品であればポイントを、ストアの商品であればストアチケットを付与させていただきます。
※マイページ左上の三本線マーク【メニュー】からも【商品不備に関するお問い合わせ】へアクセス可能です。
※マイページに登録されたメールアドレスを失念されたというお問い合わせを多く頂戴いたします。マイページへログインが行えない場合はこちらをご確認ください。
不備ご報告時のお願い
・できる限りお写真も合わせてお送りください。再発防止のため、担当部署やメーカーへ確認をする場合がございます。またお写真がありませんと状況確認が行えず、補償などの対応が難しい場合もございます。
・賞味期限を過ぎたあとに開封された商品は対応いたしかねます。
・賞味期限内に開封していた場合でも、ご報告のタイミングが賞味期限を過ぎたあととなった商品は対応いたしかねます。
・発送から2週間以上経過した商品に対してはご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。