米粉クッキーは、米粉の性質上、一般的な小麦粉のクッキーと比べて割れやすく、配送時などの衝撃によって欠けや割れが生じる場合がございます。また、米粉クッキーは性質上、トレーやパックに細かな粉がつきやすくなっております。こちらも商品の品質上、避けることが難しいものとなります。
こういった軽微な割れや欠け、粉の付着につきましては、お召し上がりいただく上で問題がなく、製造・梱包上の規格内としてお届けしております。
著しい割れや、商品として成立していない状態の場合は別途対応いたしますが、米粉クッキーの特性による軽微な割れ・欠けや粉の付着につきましては、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
しかしながら残念なお気持ちにさせてしまったせめてものお詫びの気持ちとして、軽微な割れにつきましては「スナック保証」をお使いいただけます。
※定期便通常BOX・焼き菓子BOX・おつまみBOXのみの機能になります。
商品不備に関する問い合わせ方法
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【商品不備に関する専用ページ】
定期便の商品であればポイントを、ストアの商品であればストアチケットを付与させていただきます。
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不備ご報告時のお願い
・できる限りお写真も合わせてお送りください。再発防止のため、担当部署やメーカーへ確認をする場合がございます。またお写真がありませんと状況確認が行えず、補償などの対応が難しい場合もございます。
・割れやすいおやつ等につきましては、配送中の衝撃により、商品に損傷が発生してしまうケースがございます。恐れ入りますが、軽微なものについてはご容赦くださいますようお願いいたします。※
・賞味期限を過ぎたあとに開封された商品は対応いたしかねます。
・賞味期限内に開封していた場合でも、ご報告のタイミングが賞味期限を過ぎたあととなった商品は対応いたしかねます。
・発送から2週間以上経過した商品に対してはご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。