株式会社スナックミー（以下「当社」）は、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境を提供するため、同時に従業員の尊厳・安全・心身の健康を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しています。
尚、弊社におけるカスタマーハラスメント対策に関しては、厚生労働省発行「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしております。
1. 基本的な考え方
当社は、お客様からいただく正当なご意見やご要望には真摯に対応し、サービス改善につなげてまいります。
一方で、社会通念上妥当性を欠く要求や不当な言動に対しては、従業員の尊厳と安全を守るため、毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの例
当社では、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」とみなし、該当する場合には適切に対応いたします。
暴言、脅迫、中傷、侮辱、差別的発言などによる精神的攻撃
性的な言動やセクシャルハラスメントに該当する発言・行為
長時間の拘束、繰り返しの過度な要求、業務時間外での対応強要
法令や契約、規約の範囲を逸脱した不当な要求
個人情報やプライベートに関する不当な開示要求
SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の情報発信
従業員の個人情報・同意のない画像や文章の公開
不当な商品返品・交換要求、過剰なサービス提供・金銭保証・謝罪要求
※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
3. 当社の対応
当社は、上記に該当する行為が確認された場合、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。
丁重な注意や改善のお願い
対応やサービス提供の一時中止、またはお取引の終了
悪質な場合には、警察・弁護士等の外部機関への相談や法的措置
また、当社はサービス品質向上およびトラブル防止のため、お問い合わせの内容を記録・保存する場合があります。
4. お客様へのお願い
「新しいおやつ体験を創造し、おやつの時間の価値を高める」をミッションに掲げる当社は、テクノロジーやインターネットを活用し、"お菓子"という「モノ」ではなく"おやつ"という「体験」を提供する、おやつブランドを目指し設立されました。webサービスのようにお客様のフィードバックを活用し「永遠のβ版」としてサービス改善を続けていき、製菓業界の枠組みにとらわれない挑戦を続けてまいります。
従業員が安心して業務にあたり、円滑なサービスをご提供するため、相互に敬意あるコミュニケーションにご理解とご協力をお願い申し上げます。